Die Digitalisierung hat die Hotellerie und Gastronomie in den letzten Jahren revolutioniert. Ein bedeutender Schritt in diese Richtung ist die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI).
Chat GPT ist mittlerweile in aller Munde als eine innovative Technologie. Mit der KI können Unternehmen ihre Kundenkommunikation automatisieren. Das spart Zeit und Ressourcen. Chat GPT kann auf der Website des Unternehmens oder in Messenger-Apps wie WhatsApp eingesetzt werden. Der Chatbot kann Fragen von Kund*innen beantworten, Reservierungen entgegennehmen oder Empfehlungen aussprechen.
Laut dem Österreichischen Hotelverband (ÖHV) lässt sich bei Vorlage aller maßgeblichen Daten auch die Preisgestaltung über eine Künstliche Intelligenz (KI) vornehmen. Smarte Revenue Management Systeme (RMS) können das bereits.
Das zu Booking Holdings gehörende Online-Reisebüro Priceline arbeitet mit Google zusammen, um so genannte generative künstliche Intelligenz von Google Cloud einzusetzen.
Mit mehr als 10 Millionen Bewertungen und Nutzerfotos ist Holidaycheck das grösste Reisebewertungsportal im deutschsprachigen Raum. Um es den Nutzer*innen künftig noch einfacher zu machen, Bewertungen zu schreiben, hat Holidaycheck einen ChatGPT-basierten Assistenten entwickelt.
Diese Beispiele zeigen mögliche positive Aspekte von KI. KI-Systeme können dabei helfen, menschliche Arbeit zu automatisieren und zu verbessern, was zu einer Steigerung der Produktivität und einer Verbesserung der Lebensqualität führen kann.
Es gibt auch Bedenken hinsichtlich der Datenschutz- und Sicherheitsrisiken von KI-Systemen. Wenn wir KI-Systeme einsetzen, um unsere persönlichen Daten zu analysieren, besteht die Möglichkeit, dass diese Informationen in die falschen Hände geraten und von Cyberkriminellen missbraucht werden.
Um die potenziellen Gefahren von KI zu minimieren, sollte sichergestellt werden, dass KI-Systeme sorgfältig entwickelt und kontrolliert werden, ethischen Standards entsprechen und dass sie nicht in der Lage sind, Menschen oder die Gesellschaft zu schaden.
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